Phúc lợi
- Bảo hiểm xã hội đầy đủ
- Du lịch hằng năm
- Thưởng hiệu suất
- Khám sức khoẻ định kỳ
- Đào tạo, khoá học
- Tăng lương định kỳ
- Nghỉ phép 12+ ngày
Mô tả công việc
- Quản lý mối quan hệ với đối tác/ khách hàng được phân công (bancasurance, đối tác bán lẻ, khách hàng lớn, khách hàng chiến lược…).
- Duy trì tương tác thường xuyên, nắm bắt nhu cầu và kỳ vọng.
- Đóng vai trò đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng/đối tác và công ty.
- Đảm bảo mối quan hệ hợp tác ổn định, lâu dài.
- Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho từng đối tác/khách hàng.
- Phát triển doanh thu từ khách hàng/ đối tác hiện hữu.
- Khai thác cơ hội bán thêm, bán chéo sản phẩm/ dịch vụ,
- Đảm bảo tăng trưởng phù hợp chiến lược & năng lực vận hành.
- Phối hợp với PM, PS, Bồi thường, TMM... để triển khai giải pháp bảo hiểm cho đối tác/khách hàng,
- Điều phối xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình triển khai,
- Đảm bảo giải pháp được triển khai đúng cam kết, đúng phạm vi, đúng chất lượng,
- Theo dõi chất lượng dịch vụ trong suốt vòng đời hợp tác,
- Tiếp nhận và điều phối xử lý phản hồi, khiếu nại của đối tác/ khách hàng,
- Phối hợp các đơn vị liên quan để cải thiện trải nghiệm,
- Đảm bảo mức độ hài lòng & duy trì hợp tác,
- Theo dõi hiệu quả kinh doanh của khách hàng/ đối tác,
- Phân tích kết quả thực hiện so với kế hoạch,
- Thực hiện báo cáo định kỳ/ đột xuất về tình hình khách hàng,
- Phối hợp với các đơn vị liên quan khi cần phân tích sâu,
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách hàng/ đối tác .
- Điều phối nguồn lực triển khai phù hợp quy mô & tính chất của khách hàng/ đối tác.
- Đảm bảo thông tin giữa các bên thống nhất, minh bạch .
- Phối hợp quản lý các nội dung hợp đồng hợp tác, SLA, cam kết thương mại.
- Theo dõi việc tuân thủ các điều khoản hợp tác.
- Phối hợp xử lý điều chỉnh, gia hạn, chấm dứt hợp tác khi cần.
- Đảm bảo tuân thủ quy định nội bộ & pháp lý.
- Đề xuất sáng kiến nâng tầm hợp tác với đối tác/ khách hàng trọng điểm.
- Tham gia xây dựng mô hình hợp tác dài hạn.
- Phối hợp Ban điều hành trong các mối quan hệ chiến lược.
- Chia sẻ kinh nghiệm quản lý khách hàng/ đối tác.
- Hướng dẫn, đào tạo AM mới.
- Góp phần xây dựng chuẩn mực quản lý khách hàng/ đối tác trong tổ chức.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội