Phúc lợi
- Laptop/thiết bị làm việc
- Bảo hiểm xã hội đầy đủ
- Du lịch hằng năm
- Phụ cấp ăn trưa
- Thưởng hiệu suất
- Khám sức khoẻ định kỳ
- Đào tạo, khoá học
- Tăng lương định kỳ
- Phụ cấp đi lại
- Nghỉ phép 12+ ngày
- Câu lạc bộ thể thao
Mô tả công việc
- Thiết kế, cập nhật và cải tiến Hành trình khách hàng từ trước – trong – sau bán hàng.
- Xác định các điểm chạm quan trọng và các điểm gây gián đoạn trải nghiệm.
- Xây dựng, chuẩn hóa tiêu chuẩn trải nghiệm tại từng điểm chạm.
- Phối hợp với các Bộ phận để đưa yêu cầu Trải nghiệm khách hàng vào quy trình và hoạt động thực tế.
- Rà soát và đánh giá tổng thể về các tiêu chí bán hàng, marketing, dịch vụ sau bán hàng và CSKH.
- Phân tích kết quả đánh giá tại các điểm chạm trực tiếp và trên nền tảng số.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích các chỉ số và dữ liệu để đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Tham gia xây dựng chính sách, quy trình và tiêu chuẩn CSKH.
- Thúc đẩy hoạt động CSKH tại hệ thống đại lý thông qua chỉ tiêu, báo cáo và các chương trình nâng cao năng lực.
- Xây dựng và triển khai các chương trình tăng cường sự trung thành và gắn kết khách hàng, như: hương trình hội viên, chương trình tri ân...
- Xây dựng và triển khai các chương trình thúc đẩy hiệu quả hoạt động đại lý.
- Tổ chức hội thảo, chương trình và sự kiện nhằm tăng cường kết nối giữa Công ty và hệ thống Đại lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Quản trị Dịch vụ, Quản trị Chất lượng hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm về Customer Experience, Customer Service, Service Quality hoặc các lĩnh vực tương đương.
- Có kinh nghiệm xây dựng và cải tiến Customer Journey, Service Standards; ưu tiên ứng viên từng làm việc với hệ thống đại lý, chuỗi bán lẻ hoặc mô hình có mạng lưới.
- Có tư duy phân tích, hệ thống và lấy khách hàng làm trung tâm.
- Có khả năng lập kế hoạch, quản lý dự án và phối hợp hiệu quả với nhiều bên liên quan.
- Chủ động, trách nhiệm và có khả năng theo sát việc triển khai đến kết quả.
- Tiếng Anh tốt.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội