Phúc lợi
- Laptop/thiết bị làm việc
- Bảo hiểm xã hội đầy đủ
- Du lịch hằng năm
- Phụ cấp ăn trưa
- Thưởng hiệu suất
- Khám sức khoẻ định kỳ
- Đào tạo, khoá học
- Tăng lương định kỳ
- Nghỉ phép 12+ ngày
Mô tả công việc
- Tiếp nhận khiếu nại khách hàng, triển khai lấy mẫu lưu để kiểm tra, đánh giá chất lượng; đảm bảo phản hồi đúng hạn/ Receive customer complaints, collect retention samples for quality checks, and ensure timely responses.
- Liên hệ các bộ phận liên quan để truy xuất thông tin, điều tra nguyên nhân, thực hiện thực nghiệm (nếu cần) và lập báo cáo phản hồi khiếu nại/ Coordinate with related departments to trace data, investigate root causes, conduct experiments (if needed), and prepare complaint response reports.
- Tổ chức họp với các bên liên quan để phân tích nguyên nhân gốc và thống nhất hành động khắc phục, phòng ngừa tái diễn/ Organize meetings with stakeholders to identify root causes and agree on corrective and preventive actions.
- Chuẩn bị thông tin lô hàng, phối hợp tiếp đón đơn vị giám định đến lấy mẫu, đánh giá trước khi xuất hàng; theo dõi hành động khắc phục từ đánh giá bên ngoài/ Prepare shipment information and support external auditors during sampling and pre-shipment evaluations; follow up on corrective actions from audit findings.
- Lập báo cáo tự kiểm hàng khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc bên thứ ba/ Create internal inspection reports upon customer or third-party request.
- Thu thập và tổng hợp dữ liệu (sản xuất, vi sinh, hóa lý...) để hỗ trợ điều tra các sự cố ảnh hưởng đến chất lượng bán thành phẩm/thành phẩm/ Gather and consolidate data (production, microbiology, chemistry, etc.) to support root cause analysis of quality-related issues.
- Lập và theo dõi báo cáo xu hướng khiếu nại định kỳ (tháng/quý/năm); phối hợp QMS đánh giá hệ thống khi có yêu cầu/ Develop and monitor monthly/quarterly/annual complaint trend reports; support QMS in system evaluations when requested.
- Trình ký các chi phí phát sinh liên quan đến sự cố khiếu nại; cập nhật tiến độ hoàn thành các hành động khắc phục/phòng ngừa trong biểu mẫu CAR/ Submit approval requests for complaint-related expenses; track progress and updates of corrective/preventive actions in CAR forms.
- Cập nhật, rà soát quy trình xử lý khiếu nại phù hợp với thực tế vận hành/ Review and update the customer complaint handling procedure to match operational realities.
- Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và giảm khiếu nại/ Propose quality improvement initiatives to enhance product consistency and reduce complaints.
- Thực hiện 5S tại nơi làm việc và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu cấp trên/ Maintain 5S at the workplace and perform other tasks as assigned by management.
Địa điểm làm việc
- Tỉnh Vĩnh Long