Phúc lợi

Mô tả công việc

Phân tích và cải tiến trải nghiệm khách hàng: Theo dõi, khảo sát toàn bộ hành trình khách hàng tại Trung tâm Tiêm chủng (TTTC); xác định điểm nghẽn, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm, tối ưu hiệu suất vận hành.
Phân tích và nhân rộng công thức thành công: Nghe, đánh giá ghi âm tư vấn; phỏng vấn các Tư vấn viên (TVV) có hiệu suất tốt để bóc tách kỹ năng, phương pháp tư vấn hiệu quả, chuẩn hóa thành kịch bản, checklist và mô hình triển khai toàn quốc.
Khảo sát và đánh giá vận hành: Phối hợp với quản lý vùng và TTTC triển khai khảo sát, thu thập dữ liệu, phân tích kết quả và đề xuất các chương trình cải tiến.
Xây dựng tài liệu đào tạo: Biên soạn slide, tài liệu hướng dẫn, quy trình và các tình huống thực hành; phối hợp triển khai đào tạo và đánh giá hiệu quả áp dụng trên toàn hệ thống.
Theo dõi hiệu quả cải tiến: Đo lường kết quả sau triển khai, tổng hợp báo cáo và đề xuất điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng vận hành.
Thực hiện các công việc khác được giao

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành chuỗi, cải tiến quy trình, trải nghiệm khách hàng, phân tích chất lượng dịch vụ hoặc đào tạo.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, y tế, dịch vụ hoặc hệ thống chuỗi nhiều điểm bán.
Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề tốt: Có khả năng phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp thực tế.
Khả năng quan sát và khai thác insight: Biết phỏng vấn, phân tích hội thoại và đúc kết các phương pháp làm việc hiệu quả.
Kỹ năng hệ thống hóa: Có khả năng chuẩn hóa quy trình, xây dựng kịch bản, checklist và tài liệu đào tạo.
Sử dụng công cụ tốt: Thành thạo Excel, PowerPoint; và ứng dụng AI trong phân tích, xây dựng tài liệu.
Giao tiếp và phối hợp tốt: Chủ động kết nối với các bộ phận, quản lý vùng và nhân sự tại trung tâm.
Tư duy logic, nhạy bén, chủ động và chú trọng chi tiết.
Có tinh thần cải tiến liên tục, khả năng làm việc độc lập và theo sát kết quả.
Sẵn sàng đi khảo sát thực tế tại các trung tâm khi cần.