VAI TRÒ & MỤC TIÊU

Xây dựng chiến lược, triển khai thực hiện các hoạt động Marketing, truyền thông một cách nhất quán, hiệu quả trong các nhóm khách hàng mục tiêu và trên tất cả các kênh tiếp thị và bán hàng nhằm đóng góp hiệu quả cho việc đạt được doanh thu và các chỉ tiêu tài chính của các đơn vị Thương mại – Dịch vụ, đảm bảo uy tín thương hiệu và chất lượng trải nghiệm khách hàng theo từng thời kỳ.NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM (KRAs)

1. Tổ chức lập kế hoạch, tổ chức, điều phối thực hiện và kiểm soát các hoạt động Marketing:

• Tổ chức xây dựng kế hoạch Marketing năm/quý/tháng cho các đơn vị Thương mại dịch vụ, ưu tiên theo mục tiêu kinh doanh từng giai đoạn.
• Quản lý xây dựng định vị thương hiệu và các chiến dịch truyền thông nhất quán, đồng bộ trên các kênh.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả chiến dịch và đưa ra điều chỉnh phù hợp.

2. Quản lý lập kế hoạch, triển khai các chiến dịch Marketing theo từng nhóm khách hàng/dịch vụ

• Giám sát công tác thiết kế chiến dịch cho từng dòng sản phẩm hoặc từng phân khúc khách hàng (VIP, khách hàng mới, khách hàng thân thiết, v.v.) kết hợp truyền thông online và offline, tối ưu theo từng kênh (Digital, PR, Activation…).
• Quản trị nội dung và hình ảnh thương hiệu trong toàn bộ hành trình khách hàng.

3. Quản trị trải nghiệm thương hiệu và hỗ trợ hiệu quả cho chiến lược bán hàng/dịch vụ

• Phối hợp các bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng để tích hợp trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt.
• Định hình chuẩn hóa các điểm chạm (touchpoints) như: cửa hàng, hotline, website, app, kênh mạng xã hội, nhân sự tuyến đầu.
• Giám sát việc thực hiện các hoạt động marketing hỗ trợ kinh doanh.

4. Tổ chức nghiên cứu thị trường, hành vi tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh

• Tổ chức khảo sát, phân tích dữ liệu thị trường và người tiêu dùng theo từng ngành hàng/dịch vụ.
• Tổng hợp insight khách hàng để điều chỉnh định vị, sản phẩm, thông điệp truyền thông phù hợp.
• Quản lý công tác phân tích hoạt động marketing đối thủ và đề xuất phương án cạnh tranh khác biệt.

5. Tổ chức giao việc, đào tạo, đánh giá CBNV, phát triển nhân sự, bao gồm nhưng không giới hạn các nhiệm vụ sau:

• Xây dựng kế hoạch công việc và phân công, bố trí công việc đến từng CBNV;
• Quản lý, giám sát, đốc thúc công việc, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với CBNV;
• Đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp của CBNV;
• Cập nhật, phổ biến, hướng dẫn các văn bản mới ban hành đảm bảo tất cả CBNV cập nhật, nắm bắt những thay đổi kịp thời;
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại đơn vị.

6. Các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo Công ty