Phúc lợi

Mô tả công việc

Điều phối và phân công nhân viên theo lịch dịch vụ, khu vực và năng lực nhân sự.
Theo dõi tình trạng thực hiện đơn hàng/dịch vụ và xử lý kịp thời các trường hợp phát sinh.
Kiểm tra chất lượng dịch vụ tại hiện trường theo tiêu chuẩn và checklist của công ty.
Hướng dẫn, đào tạo và nhắc nhở nhân viên tuân thủ quy trình, tác phong và quy định an toàn.
Theo dõi chấm công, lịch làm việc, tình trạng đi trễ/vắng và phối hợp xử lý vấn đề nhân sự.
Tiếp nhận và phối hợp giải quyết phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Theo dõi việc sử dụng, bảo quản và cấp phát dụng cụ, máy móc, hóa chất vệ sinh.
Kiểm soát vật tư, hạn chế thất thoát và báo cáo các dấu hiệu bất thường.
Lập báo cáo về chất lượng dịch vụ, nhân sự, sự cố và các vấn đề vận hành.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, hiệu suất nhân sự và trải nghiệm khách hàng.

Có kinh nghiệm 1–2 năm ở vị trí giám sát, điều phối hoặc quản lý đội nhóm; ưu tiên lĩnh vực vệ sinh, dịch vụ tại nhà, housekeeping hoặc vận hành.
Có khả năng quản lý và điều phối đội nhóm làm việc tại nhiều địa điểm.
Giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng tốt.
Có khả năng kiểm tra chất lượng và theo dõi việc tuân thủ quy trình.
Trung thực, trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc.
Sử dụng được Excel/Google Sheets và các công cụ quản lý công việc cơ bản.
Sẵn sàng di chuyển đến địa điểm khách hàng khi cần.