1. Giám sát hoạt động của đơn vị quản lý vận hành

• Theo dõi, kiểm tra và đánh giá việc thực hiện các công việc vận hành theo phạm vi hợp đồng và các tiêu chuẩn dịch vụ đã cam kết.
• Giám sát chất lượng các dịch vụ: vệ sinh, an ninh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, cảnh quan, bãi xe và các dịch vụ tiện ích khác.
• Kiểm tra việc tuân thủ quy trình, nội quy, quy định vận hành và các tiêu chuẩn dịch vụ tại TTTM.
• Ghi nhận các vấn đề tồn tại, yêu cầu đơn vị vận hành khắc phục và theo dõi kết quả thực hiện.
• Định kỳ đánh giá hiệu quả hoạt động của đơn vị vận hành, báo cáo Ban Giám đốc và đề xuất giải pháp cải thiện.

2. Kiểm soát chất lượng vận hành và tài sản TTTM

• Giám sát tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị, hạ tầng và các khu vực công cộng của TTTM.
• Theo dõi công tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống kỹ thuật do đơn vị vận hành thực hiện; kiểm tra tiến độ và chất lượng sau khi hoàn thành.
• Giám sát việc quản lý, sử dụng và bảo quản tài sản chung, đảm bảo hạn chế thất thoát, hư hỏng và lãng phí.
• Kiểm tra việc thực hiện các quy định về PCCC, an toàn lao động, an ninh trật tự và vệ sinh môi trường.
• Kịp thời báo cáo và phối hợp xử lý các sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của TTTM.

3. Giám sát việc tuân thủ của khách thuê

• Phối hợp với bộ phận Leasing và đơn vị vận hành kiểm tra, giám sát việc tuân thủ nội quy, quy định của khách thuê.
• Theo dõi việc thi công, cải tạo, lắp đặt bảng hiệu, trang thiết bị và hoạt động kinh doanh của khách thuê theo quy định TTTM.
• Ghi nhận và phối hợp xử lý các trường hợp vi phạm nội quy, ảnh hưởng đến an ninh, an toàn, mỹ quan và hoạt động chung.
• Tiếp nhận, phối hợp giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách thuê liên quan đến công tác vận hành.

4. Quản lý hợp đồng và kiểm soát chi phí vận hành

• Theo dõi việc thực hiện các điều khoản hợp đồng quản lý vận hành giữa TTTM và đơn vị vận hành.
• Kiểm soát phạm vi công việc, chất lượng dịch vụ và các cam kết của đơn vị vận hành.
• Phối hợp kiểm tra, đánh giá khối lượng và chất lượng dịch vụ làm cơ sở nghiệm thu, xác nhận thanh toán theo hợp đồng.
• Theo dõi ngân sách vận hành, các khoản chi phí phát sinh và đề xuất phương án tối ưu chi phí.
• Đề xuất điều chỉnh hoặc bổ sung các hạng mục dịch vụ khi cần thiết, đảm bảo phù hợp với nhu cầu thực tế của TTTM.

5. Báo cáo và tham mưu

• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của đơn vị vận hành.
• Tổng hợp các vấn đề tồn tại, sự cố, khiếu nại và tình hình khắc phục.
• Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng vận hành, tối ưu chi phí và hiệu quả khai thác TTTM.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.