Mô tả công việc
- Thiết lập cơ chế phân loại, phân bổ khách hàng (theo quy mô, tiềm năng tăng trưởng, ngành hàng) cho từng Key Account Executive.
- Xây dựng và chuẩn hóa account plan áp dụng thống nhất cho toàn danh mục khách hàng của phòng.
- Giám sát cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống, đảm bảo đầy đủ, chính xác, kịp thời.
- Phê duyệt đề xuất giải pháp fulfillment do Key Account Executive trình trước khi gửi khách hàng.
- Trực tiếp tư vấn ở cấp ra quyết định với nhóm khách hàng chiến lược (key account), gắn giải pháp với đặc thù vận hành sàn TMĐT của khách.
- Chủ trì các cuộc họp xử lý vấn đề ảnh hưởng quan hệ hợp tác với khách hàng.
- Ra quyết định phương án xử lý trong hạn mức phân quyền; chuyển cấp BLĐ khi vượt hạn mức.
- Xây dựng cơ chế phối hợp liên phòng (Key Account – CS – Ops) để xử lý case ngoại lệ.
- Xây dựng kế hoạch tăng trưởng doanh thu theo quý/năm cho toàn danh mục khách hàng của Phòng Key Account.
- Phê duyệt kế hoạch tái ký và đề xuất upsell/cross-sell do Key Account Executive trình lên.
- Trực tiếp đàm phán tái ký/mở rộng hợp đồng với nhóm khách hàng chiến lược.
- Tổng hợp báo cáo chỉ số toàn phòng (tăng trưởng đơn hàng, % lưu thông hàng hóa, số tái ký, % hoàn thành tác vụ).
- Nhận diện khách hàng có rủi ro rời bỏ (churn risk) và cơ hội tăng trưởng nổi bật.
- Đề xuất action plan trình BLĐ dựa trên kết quả phân tích.
- Thiết kế, ban hành quy trình và biểu mẫu chuẩn cho hoạt động quản lý khách hàng của Phòng Key Account.
- Rà soát, cải tiến quy trình định kỳ dựa trên phản hồi thực tế.
- Phân định rõ trách nhiệm phối hợp với các phòng ban liên quan.
- Cập nhật xu hướng sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…), chính sách sàn và biến động ngành hàng.
- Đề xuất khuyến nghị chiến lược kinh doanh và dịch vụ mới trình BLĐ.
- Chia sẻ thông tin thị trường cho đội ngũ Key Account Executive để hỗ trợ tư vấn khách hàng.
- Phân công công việc, đặt KPI cá nhân và giám sát tiến độ của từng Key Account Executive.
- Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn và tăng trưởng khách hàng cho đội ngũ.
- Đánh giá định kỳ, đề xuất khen thưởng/kỷ luật/lộ trình phát triển nhân sự.
- Báo cáo cá nhân/nhóm theo tuần/tháng/quý gửi GĐKD, BGĐ.
- Tham gia họp định kỳ liên phòng và cùng CS phục vụ khách hàng lớn (MBR/QBR).
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Logistics, E-commerce, Supply Chain, QTKD, Kinh doanh quốc tế, Thương mại.
- Từ 5–8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử (TMĐT) và/hoặc Fulfillment/Logistics; trong đó có kinh nghiệm dẫn dắt/quản lý nhóm.
- Am hiểu sâu thị trường TMĐT: bán hàng/kinh doanh trên sàn (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…), vận hành gian hàng, và mô hình fulfillment/logistics phục vụ TMĐT.
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng doanh nghiệp quy mô doanh thu lớn hoặc số lượng khách hàng nhiều.
- Kỹ năng đàm phán, tư vấn giải pháp và xây dựng quan hệ đối tác ở cấp ra quyết định (C-level/quản lý cấp cao của khách hàng).
- Tư duy chiến lược, định hướng kết quả (results-driven); chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của phòng
- Đã từng làm tại đơn vị fulfillment/kho vận, nền tảng công nghệ TMĐT hoặc nhà bán hàng (seller/brand) quy mô lớn trên sàn.
- Kỹ năng phân tích số liệu, xây dựng báo cáo; thành thạo Excel; đọc–viết tiếng Anh tốt.
Quyền lợi
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 30 Tr - 38 Tr VND
Kỹ năng yêu cầu
Key Account Management ExecutiveKey account Leader
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh