Mô tả công việc
- Giao tiếp trực tiếp với các đối tác tài xế để thấu hiểu các mối quan tâm, quản lý kỳ vọng và thúc đẩy mối quan hệ tích cực.
- Hợp tác với các bộ phận nội bộ (Chăm sóc Khách hàng, Tài chính,...) để điều tra các vấn đề của đối tác tài xế và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
- Làm việc chặt chẽ với tất cả bộ phận trong phòng Vận hành Đối tác Tài xế và các phòng ban liên quan để báo cáo thông tin về các vấn đề hiện tại của đối tác tài xế và đề xuất thay đổi quy trình hoặc chính sách khi cần thiết.
- Theo dõi, giám sát và báo cáo các chỉ số hiệu suất của đối tác tài xế, bao gồm thời gian giao hàng, tuân thủ các quy tắc khi lái xe và quy định về đồng phục, cũng như các hoạt động có dấu hiệu gian lận.
- Đảm bảo nguồn cung đối tác tài xế ổn định, thực hiện hoạt động quảng cáo và tối ưu hóa việc sử dụng các phương tiện.
- Dẫn dắt đào tạo đối tác tài xế, cũng như hướng dẫn các đối tác để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội đồng thời tuân thủ các SOP và SLA đã thỏa thuận.
- Đề xuất ý tưởng mới và cải tiến quy trình để giúp đơn giản hóa các đầu mục công việc vận hàng hàng ngày.
- Thục hiện nhiệm vụ quay phím tại các địa điểm được chỉ định 6 lần/tháng để ghi nhận lưu lượng nhãn dán của công ty và đối thủ.
- Thực hiện các nhiệm vụ/ dự án được phân công từ Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
- Tư duy cởi mở với kỹ năng giao tiếp xuất sắc có thể tiếp xúc và ảnh hưởng đến đa dạng người với hoàn cảnh khác nhau (tuổi tác, quốc tịch, kinh nghiệm, xuất thân);
- Kiên nhẫn, cẩn trọng và thái độ sẵn sáng thích nghi với thử thách mới;
- Có sự đồng cảm - khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác;
- Khả năng ưu tiên và tư duy sắp xếp để đồng thời xử lý nhiều vấn đề cùng lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng.
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực quản lý đối tác tài xế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành hoặc chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo sử dụng Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
- Kỹ năng phân tích tốt để hiểu rõ các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và xây dựng kế hoạch để đạt được mục tiêu
- Khả năng thích nghi môi trường làm việc nhanh và làm việc dưới áp lực.
- Cung cấp máy tính xách tay (laptop) và công cụ, thiết bị cần thiết để thực hiện công việc.
- Ngày phép: 18 ngày nghỉ có lương (bao gồm 15 ngày phép năm, 02 ngày nghỉ bệnh và 01 ngày nghỉ sinh nhật).
- Chăm sóc sức khỏe: Tham gia đầy đủ BHXH, BHTN, BHYT theo quy định; kèm gói bảo hiểm sức khỏe PVI và chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Phúc lợi bổ sung: Nhận khoản nạp tiền hỗ trợ hàng tháng vào tài khoản Ứng dụng Lalamove.
- Môi trường làm việc: Cung cấp thức ăn nhẹ/trà bánh miễn phí tại khu vực Pantry hàng ngày; tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ định kỳ (Happy Friday, Team Meals, Team Building, Year End Party...).
Quyền lợi
- Bằng cấp: Trung cấp
- Thời gian thử việc: 60 ngày
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Kỹ năng yêu cầu
Driver OperationsDriver ManagementOperations ExecutiveCustomer ServiceQuản lý tài xếChăm sóc khách hàngDriver TrainingVận hành đối tác tài xếNhân Viên Vận HànhĐào tạo tài xế
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội