Mô tả công việc
- Phối hợp với Quản lý dự án, đội ngũ kỹ thuật và các bộ phận liên quan để triển khai các dự án/dịch vụ CNTT.
- Điều phối các hoạt động triển khai, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố theo kế hoạch.
- Phối hợp phân bổ nhân sự, sắp xếp công việc theo từng dự án và yêu cầu của khách hàng.
- Theo dõi tiến độ, mốc công việc và kết quả bàn giao, chủ động nhắc việc và cập nhật tình hình.
- Theo dõi và cập nhật task, ticket, timeline và kế hoạch dự án trên các hệ thống quản lý.
- Duy trì các tracker, báo cáo tiến độ và tình trạng công việc.
- Phối hợp theo dõi các vấn đề phát sinh (Issue/Risk/Change) và báo cáo, escalation đến các bên liên quan khi cần.
- Làm đầu mối phối hợp thông tin giữa khách hàng, đội ngũ kỹ thuật, bộ phận nghiệp vụ và đối tác/vendor.
- Hỗ trợ tổ chức các cuộc họp dự án; tổng hợp nội dung, action items và theo dõi việc thực hiện.
- Theo dõi và phối hợp xử lý các yêu cầu của khách hàng theo tiến độ và cam kết dịch vụ (SLA).
- Hỗ trợ tổng hợp và cập nhật báo cáo tình trạng dự án/dịch vụ cho quản lý và khách hàng.
- Theo dõi, cập nhật và lưu trữ hồ sơ, tài liệu dự án, tài liệu kỹ thuật và tài liệu vận hành.
- Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu phục vụ triển khai, nghiệm thu và bàn giao khi có yêu cầu.
- Đảm bảo thông tin và tài liệu dự án được cập nhật đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn.
- Thực hiện các công việc liên quan đến điều phối dự án và dịch vụ CNTT theo phân công của Trưởng bộ phận.
Yêu cầu
- Từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Project Coordinator, Project Assistant, Operations hoặc tương đương trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
- Có kinh nghiệm điều phối dự án/dịch vụ, phối hợp với nhiều bên gồm khách hàng, Business và Technical Team.
- Có khả năng theo dõi tiến độ, đầu việc, ticket, issue và các yêu cầu phát sinh trong quá trình triển khai và vận hành.
- Sử dụng tốt Microsoft Office, Excel và các công cụ quản lý công việc như Jira, Trello.
- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và soạn thảo báo cáo/tài liệu tốt.
- Có khả năng đọc hiểu và sử dụng tiếng Anh cơ bản trong công việc.
- Ưu tiên ứng viên từng tham gia triển khai hệ thống, UAT, rollout, bảo trì hoặc hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng.
- Ưu tiên biết sử dụng các nền tảng quản lý công việc như FastWork, Base, 1Office...
- Có khả năng quản lý nhiều dự án/yêu cầu song song, chủ động theo dõi và cập nhật tiến độ.
- Sẵn sàng đi công tác khi dự án có yêu cầu triển khai tại nhiều địa điểm.