Phúc lợi
- Laptop/thiết bị làm việc
- Bảo hiểm xã hội đầy đủ
- Du lịch hằng năm
- Phụ cấp ăn trưa
- Thưởng hiệu suất
- Khám sức khoẻ định kỳ
- Đào tạo, khoá học
- Tăng lương định kỳ
- Phụ cấp đi lại
- Nghỉ phép 12+ ngày
Mô tả công việc
- Phát triển doanh thu từ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, sự kiện và các nguồn khách tiềm năng.
- Xây dựng và duy trì tệp khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng doanh nghiệp/B2B.
- Gia tăng số lượng booking, khách đoàn, sự kiện và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Đảm bảo hoạt động chăm sóc, follow-up và quản lý khách hàng được thực hiện nhất quán.
- Theo dõi hiệu quả Sales và đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu.
- Triển khai kế hoạch Sales theo định hướng và target được giao.
- Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng mới.
- Phát triển nhóm khách hàng doanh nghiệp, đối tác, khách đoàn, sự kiện và các nguồn khách tiềm năng.
- Phối hợp với các nhà hàng/brand để xây dựng chương trình, gói dịch vụ và giải pháp phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Trực tiếp tham gia tư vấn, thương lượng và chốt các khách hàng/key account quan trọng.
- Theo dõi và thúc đẩy nguồn booking trên toàn hệ thống.
- Phối hợp với nhà hàng trong quá trình tiếp nhận và triển khai booking, khách đoàn, tiệc và sự kiện.
- Đảm bảo thông tin khách hàng được bàn giao chính xác giữa Sales và Operations.
- Theo dõi kết quả sau chương trình nhằm duy trì và phát triển khách hàng quay lại.
- Quản lý và cập nhật database khách hàng.
- Phân nhóm khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, booking và doanh thu.
- Triển khai các hoạt động follow-up, reactivation và chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật đầy đủ trên CRM hoặc công cụ quản lý của Công ty.
- Phân bổ target, khách hàng và nguồn lead cho thành viên trong team.
- Theo dõi tiến độ Sales hằng ngày/tuần/tháng.
- Coaching kỹ năng tư vấn, tiếp cận khách hàng, thương lượng và chốt Sales.
- Hỗ trợ team xử lý các case khó hoặc khách hàng quan trọng.
- Đánh giá hiệu suất và đề xuất giải pháp cải thiện năng suất đội ngũ.
- Theo dõi các chỉ số: doanh thu, lead, conversion, booking, khách hàng mới, khách quay lại và hiệu suất từng nhân viên.
- Tổng hợp báo cáo Sales định kỳ.
- Phân tích nguyên nhân tăng/giảm doanh thu và đề xuất hành động cải thiện.
- Theo dõi hiệu quả từng nguồn khách hàng và chương trình Sales.
- Phối hợp với Operations, Marketing, Customer Service và các Brand/Restaurant để triển khai hoạt động Sales.
- Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ bước tiếp cận, booking đến sau khi sử dụng dịch vụ.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh