Phúc lợi
- Laptop/thiết bị làm việc
- Bảo hiểm xã hội đầy đủ
- Du lịch hằng năm
- Phụ cấp ăn trưa
- Xe đưa đón
- Thưởng hiệu suất
- Khám sức khoẻ định kỳ
- Đào tạo, khoá học
- Tăng lương định kỳ
- Phụ cấp đi lại
- Nghỉ phép 12+ ngày
- Câu lạc bộ thể thao
Mô tả công việc
- Quản lý, điều hành và phân công công việc hàng ngày cho đội ngũ Nhân viên Chăm sóc Khách hàng/Lễ tân.
- Kiểm soát chất lượng phục vụ, tác phong, thái độ giao tiếp và việc tuân thủ quy trình của nhân viên.
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của cư dân/chủ căn hộ.
- Theo dõi, đôn đốc các bộ phận Kỹ thuật, An ninh, Vệ sinh và các đơn vị dịch vụ xử lý yêu cầu của cư dân đúng thời gian quy định.
- Chủ động theo dõi các yêu cầu đến khi hoàn tất; cập nhật kết quả và phản hồi cho cư dân.
- Trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại phức tạp, phát sinh tranh chấp hoặc các vấn đề vượt khả năng xử lý của nhân viên.
- Phối hợp với Trưởng/Phó Ban Quản lý trong việc xử lý các vụ việc liên quan đến cư dân và chất lượng dịch vụ tại Tòa nhà.
- Theo dõi mức độ hài lòng của cư dân, tổng hợp các ý kiến phản hồi và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quản lý và cập nhật thông tin yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của cư dân trên phần mềm/hệ thống quản lý.
- Phối hợp truyền đạt các thông báo, quy định, chính sách và thông tin vận hành của Ban Quản lý tới cư dân.
- Tham gia tổ chức các chương trình, hoạt động dành cho cư dân tại Tòa nhà khi được phân công.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về quy trình tiếp nhận yêu cầu, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống với cư dân.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm và đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ.
- Tổng hợp và thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình Chăm sóc Khách hàng, phản ánh/khiếu nại và các vấn đề phát sinh tại Tòa nhà.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Ban/Phó Ban Quản lý.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Dịch vụ, Du lịch – Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng/Dịch vụ khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm.
- Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại Ban Quản lý chung cư, tòa nhà văn phòng, khu đô thị, khách sạn hoặc các đơn vị dịch vụ.
- Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý khiếu nại tốt.
- Có khả năng điều phối công việc và quản lý đội nhóm.
- Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và khéo léo.
- Có kỹ năng phối hợp với nhiều bộ phận và theo dõi công việc đến khi hoàn tất.
- Sử dụng tốt Word, Excel và các phần mềm quản lý khách hàng là một lợi thế.
- Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực, trách nhiệm và có tinh thần dịch vụ cao.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội