1. Nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng: Nghiên cứu xu hướng số hóa trong lĩnh vực Ngân hàng giao dịch, nhu cầu sử dụng ứng dụng số của khách hàng doanh nghiệp và giải pháp trên các ứng dụng số của đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu về các xu hướng công nghệ, các hệ thống giao dịch số trên thị trường theo yêu cầu của các cấp quản lý. 2. Phát triển, cải tiến và quản lý trải nghiệm khách hàng trên các ứng dụng số được phân công: Thực hiện thiết kế tính năng, giải pháp trên các ứng dụng số theo phân công của cấp trên, đảm bảo phù hợp với nhu cầu khách hàng và năng lực triển khai của Ngân hàng. Soạn thảo các tài liệu Phát triển giải pháp số bao gồm BRD, kịch bản kiểm thử. Thực hiện các công tác kiểm thử người dùng (UAT) cho các tính năng, sản phẩm được giao. Soạn thảo, chuẩn bị các các tài liệu, quy trình hướng dẫn người dùng, tài liệu tích hợp giải pháp với khách hàng nhằm chuẩn hóa việc triển khai các giải pháp số tới khách hàng. 3. Hỗ trợ quản lý tiến độ, chất lượng, rủi ro: Hỗ trợ xây dựng kế hoạch phát triển, cải tiến và triển khai sản phẩm, giải pháp trên ứng dụng số được phân công theo định hướng của Trưởng phòng. Hỗ trợ xây dựng và cải thiện trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng số cho khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo trải nghiệm người dùng đồng nhất. Chủ động nhận diện rủi ro trong quá trình phát triển, triển khai, vận hành sản phẩm và báo cáo lên cấp quản lý để có biện pháp xử lý phù hợp. 4. Tuân thủ và đảm bảo chất lượng vận hành: Thực hiện các công việc theo đúng quy trình hướng dẫn và các chốt chặn kiểm soát rủi ro vận hành. Tuân thủ quy định về phát triển giải pháp số, phát triển sản phẩm theo quy định của pháp luật, quy định của Ngân hàng Nhà nước và các quy định nội bộ của Ngân hàng. 5. Theo dõi hiệu quả sản phẩm, báo cáo và đề xuất cải tiến: Theo dõi và tham gia phân tích chất lượng vận hành kênh số, tình trạng giao dịch, mức độ sử dụng sản phẩm, sự cố phát sinh, mức độ ổn định, khả năng đáp ứng SLA và trải nghiệm sử dụng của khách hàng; đề xuất và thực hiện cải tiến tính năng, quy trình, công cụ và mô hình triển khai. Đề xuất và thực hiện cải tiến tính năng, tiện ích và trải nghiệm người dùng nhằm tăng quy mô giao dịch, doanh thu và năng lực cạnh tranh trên ứng dụng số. 6. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp có thẩm quyền.