Bộ 24 câu hỏi phỏng vấn telesales chia theo 5 nhóm kèm hướng trả lời, kịch bản gọi thử 45 giây, bảng xử lý 5 lời từ chối và cách hỏi về lương cứng, hoa hồng, thử việc theo luật 2026.
Ban biên tập Nhân Sự Tốt9 phút đọc
Phỏng vấn telesales khác hẳn phỏng vấn văn phòng: nhà tuyển dụng không chỉ nghe bạn nói gì, họ nghe cách bạn nói. Bộ câu hỏi phỏng vấn telesales dưới đây gom 24 câu theo 5 nhóm, kèm hướng trả lời cụ thể, một kịch bản gọi thử 45 giây và bảng xử lý 5 lời từ chối thường gặp — những thứ bạn sẽ phải diễn ngay tại buổi phỏng vấn chứ không chỉ kể lại.
Buổi phỏng vấn thường có ba lớp: hồ sơ và động lực; giọng nói cùng khả năng giữ nhịp hội thoại; và vòng gọi thử (role-play), nơi bạn phải bán một sản phẩm cho chính người phỏng vấn. Bốn tiêu chí được chấm nhiều nhất:
1. Vì sao bạn chọn telesales? Đừng nói "vì em thích giao tiếp". Hãy nối sở thích với năng lực: bạn quen làm việc theo mục tiêu ngày, chịu được nhịp lặp, và thích nghe người khác nói để tìm nhu cầu. Thêm một chi tiết thật về công ty hoặc sản phẩm bạn đã tìm hiểu.
2. Bạn biết gì về sản phẩm của chúng tôi? Trước buổi phỏng vấn, hãy nắm được: sản phẩm giải quyết vấn đề gì, giá khoảng bao nhiêu, ai là khách mục tiêu, đối thủ gần nhất là ai. Bốn thông tin này đủ để bạn vượt 80% ứng viên.
3. Bạn hình dung một ngày làm telesales thế nào? Mô tả theo khung giờ: đầu giờ rà danh sách, các khung gọi chính, khoảng nghỉ để ghi CRM, cuối ngày tổng kết số cuộc và lịch gọi lại.
4. Telesales khác telemarketing ở đâu? Telesales hướng tới chốt đơn hoặc chốt cuộc hẹn ngay trong cuộc gọi; telemarketing nghiêng về giới thiệu thương hiệu, khảo sát và sàng lọc khách tiềm năng. Trả lời được câu này cho thấy bạn hiểu nghề, không chỉ cần một việc làm.
5. Bạn gắn bó với nghề này bao lâu? Nêu lộ trình thật: 6–12 tháng vững chuyên môn, sau đó hướng tới trưởng nhóm hoặc bán hàng B2B. Nhà tuyển dụng sợ nhất ứng viên coi telesales là chỗ tạm trú.
6. Bán qua điện thoại cần kỹ năng gì? Trả lời theo thứ tự ưu tiên: mở đầu ngắn, đặt câu hỏi mở, nghe và ghi chú, xử lý từ chối, chốt bước tiếp theo. Nhấn mạnh rằng nghe quan trọng hơn nói.
7. Câu đầu tiên bạn nói khi khách bắt máy là gì? Đây là câu bẫy. Hãy đọc thẳng một lời mở đầu đã chuẩn bị, dưới 15 giây, có đủ: tên bạn, tên công ty, lý do gọi, một câu hỏi xin phép tiếp tục.
8. Bạn khai thác nhu cầu khách bằng cách nào? Dùng ba câu hỏi: hiện trạng ("anh đang dùng giải pháp nào"), khó khăn ("điều gì khiến anh chưa hài lòng"), mức độ ưu tiên ("việc này cần xử lý trong tháng này không").
9. Bạn làm gì khi không biết câu trả lời khách hỏi? Thừa nhận, cam kết thời hạn phản hồi cụ thể, rồi thực sự gọi lại đúng hẹn. Đừng bịa thông tin sản phẩm — đây là lỗi bị loại ngay.
10. Bạn ghi nhận thông tin khách thế nào sau cuộc gọi? Nói về thói quen ghi CRM ngay: lý do từ chối, nhu cầu phát hiện được, mốc gọi lại. Kỷ luật dữ liệu là điểm cộng lớn.
11. Bạn phân biệt khách B2B và B2C thế nào? B2C quyết định nhanh, cảm xúc nhiều, chốt trong 1–2 cuộc gọi. B2B nhiều người tham gia quyết định, chu kỳ dài hơn, cuộc gọi đầu thường chỉ để xin cuộc hẹn.
12. Bạn dùng công cụ gì để làm việc? Kể tên thật những gì bạn từng dùng: tổng đài ảo, phần mềm CRM, Google Sheets, Zalo OA. Nếu chưa dùng, hãy nói bạn đã tìm hiểu đến đâu.
Nếu bạn nhắm cả vị trí bán hàng trực tiếp, bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng theo từng kênh bán bổ trợ tốt cho nhóm này.
Nhà tuyển dụng rất thường yêu cầu: "Hãy chọn một sản phẩm và gọi chào hàng cho tôi." Hãy chuẩn bị sẵn một khung như sau và thay sản phẩm vào:
"Dạ em chào anh Minh, em là Hà gọi từ công ty X. Em gọi vì bên em vừa có gói dịch vụ giúp các cửa hàng như của anh giảm thời gian lên đơn mỗi ngày. Em xin phép hỏi anh hai câu trong một phút thôi được không ạ? — Hiện mỗi ngày anh xử lý khoảng bao nhiêu đơn? — Phần nào đang mất nhiều thời gian nhất?"
Khung này đạt ba yêu cầu người chấm tìm: giới thiệu rõ, nêu lợi ích thay vì mô tả sản phẩm, và xin phép trước khi hỏi. Dù khách trả lời gì, hãy chốt một bước tiếp theo nhỏ: gửi báo giá qua Zalo hoặc hẹn gọi lại.
13. Khách dập máy ngay sau lời chào, lặp lại nhiều lần thì sao? Rà soát theo thứ tự: rút ngắn lời mở đầu, đổi câu nêu lợi ích, thử khung giờ khác, kiểm tra chất lượng danh sách.
14. Khách đang tức giận, bạn xử lý thế nào? Để khách nói hết, nhắc lại vấn đề bằng lời của họ để xác nhận, xin lỗi về trải nghiệm, rồi đưa một hành động cụ thể. Không tranh luận, không nâng giọng.
15. Khách yêu cầu điều công ty không cho phép? Nói rõ giới hạn, đề xuất phương án thay thế trong quyền hạn, chuyển cấp trên nếu cần. Đây là câu kiểm tra tính tuân thủ.
16. Bạn làm gì khi phải để khách chờ máy? Xin phép trước, nói rõ bạn cần bao lâu, cảm ơn khi quay lại. Quá 60 giây thì đề nghị gọi lại.
| Khách nói | Điều họ thật sự muốn nói | Hướng phản hồi |
|---|---|---|
| "Anh đang bận" | Chưa thấy đáng để nghe | Xin 30 giây, nêu đúng một lợi ích, hỏi giờ gọi lại |
| "Anh không có nhu cầu" | Chưa hiểu sản phẩm giải quyết gì | Hỏi một câu về hiện trạng để mở lại hội thoại |
| "Giá cao quá" | Chưa thấy tương quan giá – giá trị | Quy giá về đơn vị nhỏ, so với chi phí đang mất |
| "Để anh suy nghĩ đã" | Còn một băn khoăn chưa nói | Hỏi thẳng: "Anh còn điều gì chưa rõ ạ?" |
| "Gửi email cho anh" | Muốn kết thúc cuộc gọi lịch sự | Đồng ý, nhưng chốt luôn mốc gọi lại xác nhận |
17. Bạn cảm thấy thế nào khi phải chạy theo chỉ tiêu? Đừng nói "em không sợ áp lực". Hãy nói bạn quản lý chỉ tiêu bằng cách chia nhỏ: từ mục tiêu doanh số tháng, suy ra số đơn cần chốt, rồi suy ra số cuộc gọi mỗi ngày dựa trên tỉ lệ chốt của bản thân.
18. Trung bình bạn gọi bao nhiêu cuộc một ngày? Nếu đã có kinh nghiệm, nêu con số thật của bạn kèm tỉ lệ kết nối và tỉ lệ chốt. Nếu chưa có, hãy hỏi lại chỉ tiêu của công ty và nói bạn sẽ bám theo trong tháng đầu — câu hỏi ngược này được đánh giá cao.
19. Bạn gọi lại một khách bao nhiêu lần thì dừng? Trả lời có nguyên tắc: thường 3–5 lần theo các mốc cách nhau, dừng khi khách yêu cầu không liên hệ nữa. Sự tôn trọng quyết định của khách là điểm cộng.
20. Tháng không đạt chỉ tiêu, bạn làm gì? Rà soát: số cuộc gọi đã đủ chưa, danh sách có tốt không, rơi ở bước nào trong cuộc gọi, rồi xin nghe lại bản ghi âm để sửa. Trả lời bằng dữ liệu thuyết phục hơn lời hứa cố gắng.
21. Cạnh tranh trong nhóm telesales là tốt hay xấu? Nêu cả hai mặt: cạnh tranh giúp giữ nhịp, nhưng tranh khách và giấu thông tin thì làm hỏng đội. Bạn chọn thi đua minh bạch theo bảng số liệu chung.
Muốn luyện sâu hơn cách trả lời bằng số liệu, xem bài 18 câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh và cách trả lời bằng số liệu.
22. Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu? Telesales gần như luôn trả theo lương cứng cộng hoa hồng, nên hãy hỏi rõ bốn điểm trước khi đưa con số: lương cứng bao nhiêu, hoa hồng tính trên doanh thu hay số đơn, có ngưỡng tối thiểu mới được tính không, và chi vào thời điểm nào. Sau đó mới nêu khoảng mong muốn.
23. Lương thử việc của vị trí này thế nào? Đây là lúc bạn nên biết luật. Theo Điều 26 Bộ luật Lao động 2019, tiền lương thử việc do hai bên thỏa thuận nhưng "ít nhất phải bằng 85% mức lương của công việc đó". Thời gian thử việc với nhân viên nghiệp vụ tối đa 30 ngày theo Điều 25 khoản 3, và chỉ được thử việc một lần cho một công việc.
Lương cứng cũng không được thấp hơn lương tối thiểu vùng. Theo Nghị định 293/2025/NĐ-CP, mức áp dụng từ ngày 01/01/2026 là 5.310.000 đồng/tháng ở vùng I, 4.730.000 đồng ở vùng II, 4.140.000 đồng ở vùng III và 3.700.000 đồng ở vùng IV. Khi nhà tuyển dụng báo con số gross, hãy dùng công cụ tính lương Gross – Net để biết thực nhận trước khi đồng ý.
24. Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không? Đừng trả lời "không ạ". Hỏi: chỉ tiêu tháng đầu là bao nhiêu, dữ liệu khách do công ty cấp hay tự tìm, tỉ lệ chốt trung bình của đội, và lộ trình lên trưởng nhóm.
Bộ câu hỏi phỏng vấn telesales ở trên bao phủ đủ 5 nhóm nhà tuyển dụng thường dùng: động lực, chuyên môn gọi điện, tình huống và gọi thử, chỉ tiêu, và lương thưởng. Hãy chọn 8 câu bạn yếu nhất, viết câu trả lời ra giấy, đọc to ba lần, rồi tập riêng kịch bản mở đầu 45 giây và bảng xử lý từ chối — hai phần tạo khác biệt lớn nhất trong phòng phỏng vấn.
Khi đã sẵn sàng, hãy hoàn thiện hồ sơ bằng công cụ tạo CV online miễn phí và xem các vị trí telesales đang tuyển trên Nhân Sự Tốt để ứng tuyển ngay trong tuần này.
Phần lớn doanh nghiệp làm hai đến ba vòng. Vòng đầu kiểm tra hồ sơ, động lực và giọng nói. Vòng sau là gọi thử (role-play) để bạn bán một sản phẩm cho người phỏng vấn, đôi khi kèm vòng gặp trưởng nhóm bàn về chỉ tiêu và lương.
Nếu đã có kinh nghiệm, hãy nêu con số thật kèm tỉ lệ kết nối và tỉ lệ chốt của bạn. Nếu chưa, hãy hỏi lại chỉ tiêu của công ty và nói bạn sẽ bám theo trong tháng đầu. Câu hỏi ngược này thường được đánh giá cao hơn một con số bịa.
Theo Điều 26 Bộ luật Lao động 2019, tiền lương thử việc do hai bên thỏa thuận nhưng ít nhất phải bằng 85% mức lương của công việc đó. Thời gian thử việc với nhân viên nghiệp vụ tối đa 30 ngày theo Điều 25 khoản 3, và chỉ được thử việc một lần cho một công việc.
Không. Theo Nghị định 293/2025/NĐ-CP áp dụng từ ngày 01/01/2026, lương tối thiểu tháng là 5.310.000 đồng ở vùng I, 4.730.000 đồng vùng II, 4.140.000 đồng vùng III và 3.700.000 đồng vùng IV. Hoa hồng không được dùng để bù cho phần lương cứng thiếu hụt.
Hãy nắm bốn thông tin về sản phẩm công ty: giải quyết vấn đề gì, giá khoảng bao nhiêu, ai là khách mục tiêu và đối thủ gần nhất là ai. Sau đó tập một lời mở đầu dưới 15 giây, ghi âm và nghe lại, cùng cách phản hồi năm lời từ chối phổ biến nhất.
Tạo CV chuyên nghiệp và nhận gợi ý việc làm phù hợp với bạn — miễn phí.
20/10/20269 phút đọc
Checklist chuẩn bị theo 3 mốc thời gian, con số băng thông lấy từ tài liệu chính thức của Zoom và Google, 6 cách chỉnh góc máy – ánh sáng – âm thanh trong 10 phút, cùng 5 kịch bản xử lý sự cố có câu nói sẵn.
20/10/202610 phút đọc
Bộ 24 câu hỏi phỏng vấn điều dưỡng hay gặp nhất chia theo 5 nhóm, kèm mẫu trả lời ngắn và số liệu lương, phụ cấp trực, giấy phép hành nghề cập nhật theo quy định năm 2026.
20/10/20269 phút đọc
Công thức trả lời 40 giây, kịch bản mẫu cho 5 lý do gap phổ biến (mất việc, chăm sóc gia đình, học thêm, sức khoẻ, kinh doanh riêng), cách ghi khoảng trống vào CV và ranh giới thông tin bạn được giữ riêng.
